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当电信遇见数字员工

随着科技的不断创新发展,电信行业需求日益增加,越来越多的运营商加入竞争行列。为了保持竞争优势,运营商必须要在竞争中采用最快、最实惠和最前沿的技术以及服务。然而,许多电信运营商都面临着快速增长的挑战以及运营成本高的负担。此外还有面临着大量数据管理,成本控制,业务灵活性提高等挑战。

这些都是数字员工在帮助电信公司应对和克服各类挑战方面的独特定位。许多行业分析师预测,未来三到五年内,自动化将成为电信行业关键解决方案之一。无论是帮助电信公司管理大型非结构化数据、简化运营流程,还是提高响应能力,数字员工都将可能是电信行业在全球舞台上不断发展壮大的完美匹配。

电信行业典型场景

比如一家电信运营商,由于该公司的快速增长和日益增多的流程,它难以应付大量的工作任务,同时还要提供优质的客户体验。该公司面临的最大问题包括误操作、灵活性低、低效率的信息流、高运营成本等。

电信提供商依靠同时运行的多个数据源,应用程序和操作系统来支持运营。来自网络提供商,工程师,销售代表和客户的大量数据采用电子和纸质格式的不兼容、数据存储和管理的不一致意味着不同平台之间的通信通常发生问题,而这样的问题的解决通常需要长达24小时,期间需要员工进行了大量的人工干预。

此外,电信提供商还努力控制维护数据完整性和安全性、员工工资、营销、广告以及软硬件成本的费用。低效地管理这些成本意味着没有足够的运营来努力来改善客户体验,使公司无法按时交付。员工无法花时间来建立更深层次的客户关系。公司不得不经常解决向客户提供服务的延迟问题。

作为补救的解决方案,高度定制的数字员工为公司提供了能量和工具,可以轻松地管理其后台工作流程,并处理大量重复且基于规则的操作流程。电信运营商的生产力显著提高,并且能够将数据传输的持续时间缩短到几分钟,从而导致每年额外的成本减少约数千万元。公司还能够利用数字员工功能大幅改善内部数据通信以及与客户的通信。公司的呼叫中心,90%以上的通信都是通过自动化技术实现的,平均响应时间缩短为1分钟,显著提升了客户满意度。

电信行业数字员工收益

CYCLONE© 数字员工提供直观、先进的自动化功能和全球客户支持,是其他自动化平台无法比拟的。
数字员工帮助电信提供商转变运营流程,实现高水平的组织发展,并显著提高客户服务质量。

增强的敏捷性和可扩展性

凭借数字员工的智能调度和多租户功能,电信提供商可以从单个中央服务器在云端或本地敏捷的部署劳动力。灵活的自动化功能可以跨越多个业务部门和岗位,以便电信提供商能够持续的响应内部增长和客户需求的临时变化。

降低成本

Cyclone® 数字员工的成本远远低于电信提供商通常高昂的成本。 更重要的是,数字员工的费用大约是全职费用的五分之一,数字员工平台使电信提供商能够在短短3个月内实现内部成本的快速降低和投资回报率的增长。

高度的数据安全性

数字员工通过平台维护与数字员工相关的活动,并产生报告和分析。同时,数字员工从不在本地存储任何过程相关数据。 由于几乎所有电信提供商都担心网络安全风险,数字员工能确保所有客户和公司信息在整个自动化操作中保密。

改进了数据通信和传输

数字员工平台与人一样与用户界面交互,并且除了现有程序之外,还可以实现非侵入式的与Web、桌面、CRM、ERP和help desk完全兼容。