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制造业

当制造业遇见数字员工

近年来,许多制造商已经使用了机器人来组装、测试和包装他们的产品。尽管这些机器人能够帮助简化装配线,但制造业仍然难以保持对后台和运营流程管理的控制。 制造商必须兼顾劳动力和时间密集型流程,例如客户沟通、采购、库存管理和支付处理等。与此同时,他们必须持续降低成本和开展创新业务。为了克服这些痛点,许多制造公司正在转向数字员工,以在整个价值链中实现更高的灵活性和更简化的运营,从而在多个环节实现成本节约。

制造业典型场景

办公与运营增效

为了更仔细地考虑数字员工在制造业中的作用,让我们来看看一家大型车企。尽管在制造流水线上使用了实体机器人,但该公司在后台面临着重大的痛点:缺乏熟练工人和库存管理。这些因素限制了公司降低成本的能力,无法为客户提供卓越的服务和创新,无法与供应商保持有效的沟通。

与制造业的许多其他公司一样,汽车制造商在金融、健康、安全以及废弃物管理等领域的监管和合规方面也受到了严重的拖累。由于制造商拥有全球客户和供应商基础,因此尤其要遵守各国的法规,并尽量正确保证服务和规则的一致性。此外,合规是有成本的,遵守这些规定每年使公司的开支占到公司总开支的10%以上。

另一个劳动密集型的人工过程是库存控制,特别是由于供应商交货和客户需求的不可预测性。制造商无法保持有效的库存周转率,进而没有足够的成品汽车来满足客户的需求。

有了数字员工,汽车公司改变了方向。他们能够自动化关键的后台办公流程,并识别和改进了这些操作中的缺陷。通过自动化电子邮件、采购流程以及文书工作的数字化,该公司能够获得更好的库存控制,并确保最佳的技能就业水平。对客户需求、生产能力和库存水平的实时监控意味着,该公司在价值链上经历了更精简、更高效的操作,同时降低了成本并加强了与供应商的沟通。

制造业数字员工收益

CYCLONE© 数字员工提供直观、先进的自动化功能和全球客户支持,是其他自动化平台无法比拟的。
数字员工帮助电信提供商转变运营流程,实现高水平的组织发展,并显著提高客户服务质量。

合规

数字员工平台不会从软件中存储任何与流程相关的数据,这意味着在整个自动化过程中,所有客户、供应商和公司信息都是安全的。数字员工的操作被保存到一个中央日志中,可以通过弹性搜索对其进行监测和检查,确保整个制造商的供应链和操作的可见性。对于潜在的审计来说,所需的数据很容易访问,并且可以快速更新自动化流程,以反映法规的变化。

自动化通信

数字员工能充分利用谷歌、微软、IBM和ABBYY OCR技术,以及本地供应商的各种先进工具。这意味着该平台能够为制造商提供语言检测、实体识别和情绪分析等能力。 这在自动化通信中有很大的价值和必要性。当数字员工应用于电子邮件和基于聊天的通信时,数字员工的自动化功能可以帮助制造商及时有效地响应客户和供应商的请求。